Aquí resolvemos lo que casi nadie te explica antes de abrir el chat.
cuenta¿Puedo pedir una copia de mis datos o que los borren?+
Puedes hacerlo por escrito desde el buzón
[email protected] y tramitamos la solicitud con el plazo que marca la normativa europea de protección de datos. La copia llega al correo de registro en un archivo legible. Si pides la supresión, conservamos solo los registros que la ley obliga a guardar.
cuenta¿Por qué hay soporte de madrugada y en festivos?+
La atención funciona sin interrupción: las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, también de madrugada y en festivo. Por eso una consulta enviada un domingo a las tres de la mañana encuentra a alguien disponible en el chat en vivo.
cuenta¿Cuándo termina la verificación de mi cuenta?+
Una vez recibidos los tres documentos, la revisión se completa en unas cuarenta y tres horas. El aviso llega al correo de registro; si algo no se lee bien, se pide de nuevo sin reiniciar el plazo entero. Un envío nítido desde el principio evita casi todas las esperas.
cuenta¿Puedo comprobar la licencia antes de jugar?+
Operamos con licencia MGA/B2C/812/2011, concedida por la Malta Gaming Authority a Bingobongostars Casino Ltd., con número C-37022 (Malta). Puedes comprobar el número en el registro público del regulador maltés antes de depositar. La autoridad española de juego interviene en las reclamaciones de jugadores residentes.
cuenta¿Puedo recibir la respuesta en español?+
El equipo responde en español, inglés, alemán y finlandés, así que la conversación puede seguirse en castellano de principio a fin. Si prefieres otro de esos idiomas, basta con indicarlo al abrir el chat o en el asunto del correo.
cuenta¿Dónde reclamo si la respuesta no me convence?+
Cuando la respuesta no te sirve, escribe a
[email protected] y adjunta el hilo previo: así se revisa el caso con contexto. Si el resultado sigue sin convencerte, acude al regulador que figura en la licencia, la Malta Gaming Authority.